Ветеринарная медицина в России за последние годы сделала заметный шаг вперед — не только количественно, но и качественно.
«Количество клиник в России за год выросло значительно. Рынок демонстрирует устойчивый рост не только в количестве, но и в качестве: повышается компетентность ветеринарных специалистов и улучшается качество оказываемых услуг», — отмечает Иван Северин.
Развитие отрасли, по его словам, укрепляет доверие клиентов. Все больше владельцев животных готовы обращаться в клиники, где видят современный подход, цифровые решения и внимание к деталям сервиса.
Цифровизация как инструмент качества
Технологии становятся центральной частью ветеринарной практики. «Они позволяют оптимизировать процессы, ускорить диагностику и повысить качество услуг», — объясняет эксперт.
По его словам, использование искусственного интеллекта (ИИ), мобильных приложений и систем мониторинга помогает снизить нагрузку на специалистов и минимизировать человеческий фактор.
Он добавляет, что цифровизация делает услуги не только эффективнее, но и понятнее для владельцев животных. «Владельцы получают услуги более высокого качества, следовательно, и контроль здоровья животного будет выше. Со стороны лаборатории — внутренняя обучаемая система для проверки результатов на аналитические ошибки», — поясняет эксперт.
Среди ключевых направлений ближайших лет Иван Северин выделяет ИИ — именно он, по мнению эксперта, станет главным инструментом для анализа данных и диагностики.
Клиенты ждут удобства и скорости
За последние годы изменилось и поведение владельцев животных. «Клиенты стали более требовательными к сервису и качеству услуг. Сегодня они ожидают быстрого и доступного обслуживания с полным набором сервисов», — говорит Иван Северин.
Он отмечает, что особую ценность для клиентов приобрели цифровые возможности — онлайн-запись, телемедицина, удобные приложения и быстрая обратная связь.
Образование и развитие кадров
Холдинг «Неовет», отмечает Иван Северин, также инвестирует в развитие специалистов. «В нашей лаборатории функционирует собственный научно-образовательный центр, где ветеринарные врачи могут проходить обучение и стажировки в онлайн- и офлайн-форматах», — рассказывает собеседник «ВиЖ».
Центр еженедельно проводит онлайн-мероприятия, мастер-классы и лекции для специалистов со всей страны. «На сегодняшний день в компании успешно прошли практику студенты более чем из 10 учебных заведений», — уточняет он.
Подробнее обсудить тренды участники рынка смогут на Первой ветеринарной бизнес-конференции VetsyConf, которая пройдет 10 октября. Она соберет специалистов, владельцев клиник и экспертов отрасли. «Ветеринария и жизнь» — информационный партнер мероприятия.
