По ее словам, многие ветеринарные клиники сегодня работают по рамочным договорам: владелец животного подписывает документы при первом посещении, а затем питомцу проводят дополнительные процедуры и анализы без отдельного согласования их стоимости. Особенно часто такие ситуации возникают при лечении в стационаре, когда итоговый счет может оказаться значительно выше ожиданий клиента.
«Если вы приходите в государственную ветеринарную клинику, вас никто не будет обслуживать, пока вы не оплатили услуги. А в частной клинике нередко сначала оказывают помощь, а потом присылают счет. И здесь начинаются проблемы: люди спрашивают, за что они должны заплатить 100 тысяч рублей», — отметила Светлана Зиберт.
По словам юриста, рамочный договор не освобождает клинику от необходимости отдельно согласовывать с владельцем животного объем лечения и его стоимость. Если у ветеринарной организации нет подтверждения, что клиент одобрил конкретный перечень услуг и их цену, часть процедур может стать предметом спора.
«Здесь должно быть железное правило: без согласования объема и цены услуги оказываться не должны. Потребитель должен быть уведомлен о плане лечения — это может быть заявка, смета или переписка по электронной почте. Прежде чем проводить манипуляции, ветеринарный врач должен получить согласие на оказание услуг по данной цене и в данном объеме», — подчеркнула Светлана Зиберт.
По мнению эксперта, использование планов лечения и предварительных расчетов стоимости поможет снизить число конфликтов между клиниками и владельцами животных. Она также напомнила, что при оказании услуг для личных нужд владельцев животных автоматически вступает в силу закон о защите прав потребителей.
