Победителем в номинации стала государственная ветклиника из Балахны. Решение жюри было непростым — эксперты долго обсуждали и сравнивали проекты, однако в итоге именно этот кабинет признали наиболее последовательным в развитии бережного подхода к животным.
Командная работа
Главная особенность клиники — команда. Учреждение фактически держится на двух специалистах — Юлии Липиной и Полине Мартыновой. Они не просто работают вместе, а выстраивают весь процесс приема — от первого звонка до выписки пациента. Отсутствие администратора и call-центра здесь превратилось в преимущество: контакт с владельцем начинается сразу с врача, и план визита формируется заранее с учетом особенностей конкретной кошки.
Врачи отказались от практик жесткой фиксации и принципа «потерпит ради диагноза». Они перешли к работе через понимание языка тела животного, уважение его границ и снижение стресса. Визиты стали спокойнее и для пациентов, и для владельцев животных.
Новое пространство
Несмотря на ограничения государственного учреждения, клинике удалось изменить пространство. Потоки собак и кошек разделили, в холле появились обозначенные зоны ожидания. Обычный домашний стеллаж превратился в функциональный модуль с успокаивающими средствами, пледами и укрытиями для кошек, пришедших без переносок.
Отдельное внимание уделили стационару. Для каждого пациента здесь делают индивидуальные домики из коробок и ткани — укрытия, в которых кошки чувствуют себя в безопасности. В таких домиках животные спокойно едят, отдыхают и даже возвращаются домой вместе с ними после выписки.
Просвещение и статус
Клиника развивает и просветительское направление: врачи ведут сообщество в социальной сети «ВКонтакте», где публикуют советы для владельцев, разбирают клинические случаи и поддерживают связь с клиентами. Благодаря этому cat-friendly-подход выходит за пределы кабинета.
В Нижегородской области этот веткабинет стал первым, кто получил такой статус. В 2024 году ветеринарные врачи клиники Юлия Липина и Полина Мартынова прошли обучение по программе Национальной ассоциации медицины кошек и стали сертифицированными специалистами.
Так небольшая команда из двух врачей изменила подход к приему пациентов, переосмыслила пространство и внедрила бережные практики. Их опыт — пример того, как профессионализм и энтузиазм формируют новые стандарты отрасли.
