«Чаще всего мы видим отсутствие письменных правил размещения с животными или их непрозрачность для гостей», — рассказала журналу «Питомцы» Александра Шершнева, руководитель Органа по сертификации «Роскачество — Туризм».
Среди наиболее распространенных нарушений эксперты Роскачества также отмечают отсутствие информации о ближайших ветеринарных клиниках и правилах поведения с животными в номере, смешение потоков гостей с питомцами и без них при наличии технической возможности, а также неподготовленность персонала к базовым ситуациям — проверке ветеринарного паспорта, жалобам на аллергию или агрессивное поведение животного.
Формальное разрешение на размещение с питомцами без выстроенных процессов и регламентов не делает отель по-настоящему pet-friendly и часто становится источником конфликтов.
В настоящее время Роскачество готовит национальный стандарт (ГОСТ) для размещения гостей с животными в отелях. Его планируют утвердить уже в 2026 году. Документ призван унифицировать требования к инфраструктуре, сервису и безопасности, а также учесть интересы как владельцев питомцев, так и гостей без животных.
Параллельно продолжает действовать добровольная сертификация «Роскачество — Туризм». Как подчеркивают в организации, после появления ГОСТа она сохранится и станет дополнительным инструментом подтверждения соответствия стандарту и маркетинговым преимуществом для отелей.
Подробнее о будущем стандарте, требованиях к pet-friendly гостиницам и балансе интересов гостей — в полном интервью на сайте.
