Практика показывает, что даже опытные специалисты сталкиваются с трудностями при переходе от лечения животных к управлению системой. «Мне казалось, что я знаю все. И вот, наконец-то — должность моей мечты — сейчас наведу порядок, пропишу протоколы, и мы заживем», — вспомнила Эвелина Стог события трехлетней давности. Однако реальность оказалась сложнее, а «управление — отдельной профессией». Она рассказала, как удалось организовать работу ветслужбы в хозяйстве.
Типичные ошибки: почему система дает сбои
По словам спикера, на большинстве ферм ошибки повторяются. Она выделила главные из них.
1. Нет приоритета профилактики над лечением
По словам Эвелины Стог, чем лучше на ферме выстроены технологические процессы, тем спокойнее работают ветврачи. «Должно быть время спокойно пообедать, спокойно попить кофе, в принципе, перевести дух», — сказала она. Если технология работает правильно, лечить приходится минимально. Ветврачи занимаются в основном рутиной и профилактикой.
«Если ветврачи тратят на лечение более 50% времени, это плохо, это указывает на проблемы в технологии или просто в организации самой службы», — уверена ветврач.
Она привела пример из практики «Ашкадарского». Каждый день начинается с обхода: после планерки ветеринары идут по ферме и в первую очередь проверяют группу риска — госпитальных животных с маститом и новотельных коров, самых уязвимых. Рутинно ежедневно ведутся две группы: новотельные (на предмет метритов, кетоза, уровня кальция и других послеродовых проблем) и коровы с маститом. Им регулярно вводят препараты по схемам, перепроверяют состояние и при необходимости корректируют лечение. «Это рутинная ежедневная работа, которую нельзя пропускать», — подчеркнула Эвелина Стог.
2. Слабая коммуникация и отсутствие анализа работы
По ее словам, нередко ценная информация теряется между сотрудниками и сменами.
В то же время ветврачи обладают большим объемом информации, и его нужно регулярно анализировать для выявления системных проблем. Для этого Эвелина Стог рекомендует использовать ежедневные отчеты о новых случаях заболеваний и проведенных профилактических мероприятиях для контроля здоровья стада. Все события должны фиксироваться, приводятся конкретные цифры. Описываются применяемые схемы лечения, подчеркнула она. Ежедневные отчеты конвертируются в ежемесячные отчеты, которые анализируются на собраниях с руководством и ключевыми сотрудниками ферм для выявления проблем и постановки задач.
3. Размытость ответственности
Это ведет к ухудшению работы и конфликтам. «Я против специализации в ветслужбе, но за четкие зоны ответственности», — сказала Эвелина Стог. В частности, по ее мнению, нужно закреплять за каждой зоной (например, новотел, мастит, молодняк) ответственного и его заместителя. Когда отвечает один человек, это гарантирует результат.
4. Неправильное решение кадровых вопросов
Фраза «у нас кадровый голод» часто маскирует плохую организацию, уверена Эвелина Стог. По ее мнению, необходимо налаживать рабочие процессы с имеющимся количеством людей. Хорошо выстроенная структура привлекает и удерживает специалистов, в том числе перспективную молодежь.
Чтобы система начала работать, необходимо обеспечить прозрачность всех процессов. Руководитель должен видеть текущую ситуацию по заболеваниям, выполненные мероприятия, планируемые действия. Основные инструменты — ежедневные отчеты, фотофиксация, цифровые журналы (не бумажные!), а также регламенты и протоколы.
Регламенты и протоколы: создание и внедрение
Как пояснила ветврач, регламенты — это общие правила для всего предприятия (например, регламент биобезопасности).
Протоколы — это детальные инструкции для конкретных процессов (например, лечение мастита, прием отела). Из-за различий в устройстве ферм протоколы должны быть уникальными и адаптированными, а не слепо скопированными, подчеркивает эксперт.
Цели протоколов — систематизация работы, обеспечение взаимозаменяемости сотрудников (позволяет работать по графику, уходить в отпуск) и поддержание стабильности процессов. Протоколы не отменяют другие инструменты в работе, как и клиническое мышление врача.
Как составить протокол для ветслужбы:
- протоколы должны быть написаны максимально простым языком;
- в них следует включать критерии диагностики, схемы лечения с указанием, когда их заканчивать и корректировать;
- обязательно нужно прописывать ответственных и исполнителей;
- для придания юридического веса протоколы должны быть подписаны должностными лицами — главным ветврачом, главным зоотехником, директором.
Чтобы создать протокол, во-первых, нужно выделить конкретную задачу (например, лечение по конкретному диагнозу). Во-вторых, пошагово описать процесс, указав дозировки, путь введения и длительность. В-третьих, обозначить дополнения (симптоматическое лечение, использование НПВС только при лихорадке и прочее). В-четвертых, уточнить критерии диагностики, а в-пятых — указать срок выполнения, перечислила Эвелина Стог.
Протоколы требуют постоянного контроля и периодической актуализации. Если протокол не соблюдается, нужно выяснить причину (нехватка ресурсов, неактуальность, саботаж), обсудить это с сотрудниками и провести обучение. Полезно также тестирование на знание протоколов. Это эффективный инструмент оценки компетенций, заметила Эвелина Стог.
Специализация против универсальности
Главный ветврач выступает против узких специализаций (ветврач-гинеколог, специалист по маститам). По ее мнению, постоянная занятость такого специалиста — это сигнал о серьезных технологических проблемах на ферме.
По мнению Эвелины Стог, все навыки (хирургия, УЗИ, ИО, диагностика, лечение) должны быть «растиражированы» среди всех сотрудников ветслужбы.
Есть как минимум три преимущества универсальности:
- Взаимозаменяемость. Универсальные специалисты могут легко заменять друг друга, обеспечивая стабильность процессов во время отпусков или болезней.
- Снижение выгорания. Обеспечивает сотрудникам нормальный график и полноценный отдых.
- Прозрачность. Все процессы должны быть воспроизводимыми по протоколам, чтобы любой сотрудник ветслужбы мог выполнить работу.
Например, в «Ашкадарском» все ветврачи универсальны и могут выполнять широкий спектр задач — от лечения молодняка до хирургических операций. Существует лишь разделение по биобезопасности: на врача молодняка и врача общего стада.
Какие еще есть инструменты управления
«Битрикс24» или ее аналоги. Программу применяют для управления задачами. Она позволяет назначать ответственных, устанавливать сроки и контролировать выполнение. Решает проблему «потерянных» задач из рабочих чатов.
«Пока задача не зафиксирована, не висит красным флажком, мозг ее не воспринимает как важную», — заметила Эвелина Стог.
Тестирование DISC. Это психологический инструмент для определения поведенческих стилей сотрудников. Помогает руководителю выстраивать индивидуальную коммуникацию, эффективно распределять роли и предотвращать выгорание, «особенно если большие коллективы».
Обратная связь. Такой подход предполагает, что в коллективе открыто обсуждаются проблемы, и каждый специалист может высказать свое мнение. Сотрудники участвуют в составлении и актуализации протоколов.
Совместная работа. Зоотехния и ветеринария тесно связаны. Организация совместных задач (например, при переводе коров в сухостой) минимизирует стресс у животных и повышает прозрачность.
