Сегодня документооборот в ветеринарных организациях включает более 100 различных форм и документов, а почти 40% времени приема может уходить именно на их заполнение, отметил эксперт. При этом любая ошибка в документации может обернуться для клиники проблемой.
«С клиентом надо подписать огромное количество бумаг — начиная с согласия на обработку персональных данных. Любая ошибка или неурегулированность в этих вопросах — это риск судебных претензий и издержек», — подчеркнул Николай Тищенко.
По его словам, даже при добросовестной работе клиники штрафы могут достигать 150–250 тыс. рублей и выше. Для небольших частных ветеринарных клиник такие суммы становятся серьезной финансовой нагрузкой.
Шли лечить животных, а не заполнять формы
Основная часть административной работы сегодня ложится непосредственно на ветеринарных врачей, особенно в небольших клиниках, где нет отдельного административного персонала. Многие молодые специалисты оказываются к этому не готовы.
«Когда студенты приходят в вуз, то говорят: “Я хочу лечить животных, я хочу заниматься ветеринарией”. А о том, что там надо еще что-то заполнять и разбираться в каких-то формах, — об этом никто не думает», — отметил эксперт.
В крупных ветеринарных сетях и образовательных организациях часть бумажной работы уже передают отдельным сотрудникам. Однако первичная документация о животном и владельце чаще всего остается обязанностью врача.
Говоря о последствиях такой нагрузки, Николай Тищенко привел пример из системы здравоохранения. По его словам, врач-терапевт в районной поликлинике во время 12-минутного приема может тратить до 10 минут на оформление документов и лишь две минуты — на общение с пациентом.
«С животным примерно то же самое», — подчеркнул он.
Бумаг становится только больше
Проблема роста административной нагрузки характерна не только для России, отметил эксперт. По словам спикера, международные исследования показывают, что 93% врачей фиксируют увеличение объема документации, а около 65% говорят о двукратном росте бумажной работы за последние десять лет.
По оценке Тищенко, отсутствие выстроенного документооборота приводит не только к перегрузке персонала, но и к прямым финансовым потерям для клиник.
Он привел пример: если врач тратит около восьми минут на заполнение документов во время каждого приема, то для клиники с пятью специалистами потери рабочего времени могут достигать 15 часов в неделю.
«Если 8 минут врач теряет на заполнении документов непроизводительно на каждом приеме, это, допустим, где-то на 5 врачей клиника, это 15 часов может быть в неделю», — отметил эксперт. То есть речь идет об оплачиваемом рабочем времени, которое расходуется не на лечение животных, а на административные процессы.
Может ли помочь стандартизация и ИИ
Одним из решений проблемы эксперт назвал стандартизацию документооборота внутри ветеринарных клиник. По его словам, у многих небольших клиник и частнопрактикующих ветеринарных врачей до сих пор нет полноценных договорных пакетов и единых форм документов, что осложняет разрешение спорных ситуаций с владельцами животных.
Также Николай Тищенко рекомендовал клиникам регулярно проводить аудит внутренних процессов, особенно если оборот организации превышает 10–15 млн рублей в год. По его словам, это позволяет выявлять потери времени и снижать риски штрафов, в том числе связанных с работой в системе «Меркурий».
Отдельно эксперт остановился на возможностях искусственного интеллекта в ветеринарии. По его словам, современные технологии уже способны автоматически переводить диалог врача с владельцем животного в текст, формировать рекомендации и подготавливать документы для клиента.
«На сегодняшний день искусственный интеллект — это не замена врача. Это очень удобный, компьютеризированный, алгоритмизированный интеллектуальный справочник. Он поможет, но не заменит», — заявил Тищенко.
По его мнению, такие технологии могут заметно сократить время, которое ветеринарные специалисты тратят на оформление документов, и позволят врачам уделять больше внимания работе с животными.
