Федеральный проект «Государство для людей» направлен на внедрение принципов клиентоцентричности, то есть на предоставление услуг и сервисов в том виде, который действительно нужен гражданам и предпринимателям.
Клиентоцентричное государство — это государство, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта.
В Аналитическом центре при Правительстве Российской Федерации с 2021 года сначала в Москве, а затем и в 9 регионах страны открыты и функционируют лаборатории пользовательского тестирования. Деятельность лабораторий направлена на изучение клиентского опыта при получении госуслуг и взаимодействии с госсервисами. Лабораториями пользовательского тестирования к концу 2024 года будет проведена оценка 100% новых услуг, выпущенных в текущем году, а к 2030 году запланировано проведение сертификации не менее 90% всех госуслуг и сервисов, оказываемых в стране.
Россельхознадзор получил 6 сертификатов о соответствии услуг, которые оказывает служба, принципам клиентоцентричности.
Так, подтверждено высокое качество госуслуги при лицензировании работ по карантинному фитосанитарному обеззараживанию. Срок оказания этой услуги сократили до 8 рабочих дней с отменой документарной проверки. Теперь до 80% всех документов Россельхознадзор получает посредством системы межведомственного электронного взаимодействия. Заявление на получение услуги можно подать через портал Госуслуг. Выездная проверка не требуется. Оценка соответствия соискателя требованиям для получения лицензии производится дистанционно.
Кроме того, подтверждено качество услуги, предоставляемой ведомством, по включению в реестр организаций по хранению пестицидов и агрохимикатов.
Помимо этого, служба получила сразу несколько сертификатов, подтверждающих клиентоцентричность в сфере оборота ветпрепаратов. Это касается услуг по выдаче заключений о соответствии производителя ветпрепаратов требованиям правил надлежащей производственной практики, документов, подтверждающих, что ветпрепарат допущен к обращению на территории России. Кроме того, высокую оценку получило качество услуги по лицензированию фармацевтической деятельности.
Также Россельхознадзор подтвердил клиентоцентричность при оказании услуг по лицензированию зоопарков и других культурно-зрелищных учреждений.
