Профессиональные консьюмеры
Первый тренд связан с так называемыми профессиональными консьюмерами — потребителями ветеринарных услуг, которые приходят в ветклинику уже подготовленными, с обширными знаниями о заболеваниях их питомцев.
«Иногда клиент знает о болезни даже больше, чем ветврач. Это требует от специалиста нового уровня коммуникации и партнерского подхода в лечении», — отметил Алексей Маловатский.
Нейросети и эмпатия
Вторым важным направлением он назвал влияние искусственного интеллекта. Причем как на владельцев животных, которые используют нейросеть при выборе клиники и поиске информации о заболеваниях его питомца, так и непосредственно на ветврачей.
Однако при этом клиент ожидает не только удобной цифровой поддержки, но и живого общения.
«Очень важно, чтобы за технологичностью не потерялась эмпатия. Клиент ждет реального человека, готового помочь и поддержать», — подчеркнул спикер.
Гуманизация питомцев
Третьим закономерным трендом эксперт считает гуманизацию питомцев. Животные становятся полноправными членами семьи, на их содержание и лечение семьи готовы тратить столько же ресурсов (денежных и временных), сколько на детей.
«Нередко владельцы говорят: «моя дочка», «мой сынок». Это символично, но отражает глубокое изменение отношения к животным», — объяснил Алексей Маловатский.
По его словам, таких тенденций в ветеринарии значительно больше, однако именно эти три сегодня оказывают наиболее заметное влияние на рынок и профессиональную практику.
